نوتیشرایط استفاده از نوتی
نوتی با هدف کمک به فروشندگان دیجیکالا برای پایش هوشمند فروشگاه، دریافت اعلانهای مهم و تصمیمگیری سریعتر طراحی شده است. لطفاً پیش از اتصال حساب دیجیکالا و استفاده از سرویس، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
استفاده از نوتی به معنی پذیرش این شرایط است.
شرایط و مقررات استفاده از سرویس نوتی
نوتی یکی از سرویسهای پلتفرم DiceX است که با هدف کمک به فروشندگان دیجیکالا برای پایش، مدیریت و دریافت اطلاعرسانی درباره رویدادهای مهم فروشگاه طراحی شده است.
این سرویس با اتصال به حساب فروشنده دیجیکالا و استفاده از دسترسیهای مجاز API، اطلاعات مرتبط با فروشگاه، سفارشها، وضعیت کالاها، محمولهها، موجودی، بایباکس، کمیسیون، پرسشهای مشتریان، پرداختیها و سایر رویدادهای قابل دریافت را بررسی کرده و بر اساس تنظیمات کاربر، اطلاعرسانیهای لازم را از طریق کانالهای مختلف ارسال میکند.
استفاده از نوتی به معنی پذیرش کامل این شرایط و مقررات است.
در این سند، اصطلاحات زیر با معانی مشخصشده استفاده میشوند:
- نوتی: سرویس اطلاعرسانی و پایش هوشمند فروشگاه دیجیکالا متعلق به پلتفرم DiceX.
- DiceX: پلتفرم ارتباطی و خدمات دیجیتال که نوتی یکی از سرویسهای آن است.
- کاربر / فروشنده: شخص حقیقی یا حقوقی که دارای حساب فروشنده در دیجیکالا بوده و از سرویس نوتی استفاده میکند.
- حساب دیجیکالا: حساب فروشنده کاربر در سامانه فروشندگان دیجیکالا.
- اطلاعات فروشگاه: اطلاعاتی که از طریق API یا دسترسیهای مجاز دیجیکالا در اختیار نوتی قرار میگیرد، از جمله اطلاعات سفارش، کالا، تنوع، وضعیت ارسال، کمیسیون، موجودی، بایباکس، پرسشها، پرداختیها و سایر دادههای مرتبط.
- کانال اطلاعرسانی: روشهایی مانند پیامک، بله، واتساپ، تماس صوتی، ایمیل، وبهوک یا سایر کانالهایی که کاربر برای دریافت اعلان انتخاب میکند.
- اعتبار / کیف پول DiceX: اعتبار ریالی یا اعتباری کاربر در پلتفرم DiceX که برای مصرف سرویسهای مختلف از جمله ارسال پیام در نوتی استفاده میشود.
نوتی با هدف کاهش نیاز فروشندگان به بررسی مداوم پنل دیجیکالا و افزایش سرعت واکنش به رویدادهای مهم فروشگاه ارائه میشود.
از جمله خدمات قابل ارائه در نوتی میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- فعال یا غیرفعال شدن تنوع کالایی
- ثبت سفارش ارسال توسط دیجیکالا
- ثبت سفارش ارسال توسط فروشنده
- ایجاد یا تغییر وضعیت محموله سفارش
- برگشت خوردن، عدم پذیرش یا عودت سفارش
- کنسلی سفارش توسط مشتری
- ایجاد یا تغییر وضعیت محموله در انبار
- تغییر کمیسیون کالا و وضعیت بایباکس
- مانده موجودی کالا
- ثبت پرسش مشتری برای محصول و کنترل پاسخ به پرسشها
- پرداختیها و واریزیهای دیجیکالا
- هشدار ریسک تأخیر در ارسال
- روند عملکرد فروش و گزارشهای روزانه
- گزارشهای هوشمند و سرویس Live Commerce
دامنه خدمات قابل استفاده برای هر کاربر بر اساس پلن انتخابشده، دسترسیهای فعال، محدودیتهای فنی و امکانات ارائهشده توسط دیجیکالا تعیین میشود.
برای استفاده از نوتی، کاربر باید دسترسیهای لازم به حساب فروشنده دیجیکالا را مطابق فرآیند اعلامشده در پنل نوتی فعال کند.
کاربر تأیید میکند که مالک، نماینده قانونی یا فرد مجاز برای اتصال حساب فروشنده دیجیکالا به نوتی است و مسئولیت کامل صحت این دسترسی و استفاده از آن را بر عهده دارد.
نوتی تنها از دسترسیهایی استفاده میکند که برای ارائه سرویس لازم هستند. در صورت قطع، محدود شدن، تغییر یا لغو دسترسی API توسط دیجیکالا یا کاربر، ممکن است بخشی از خدمات نوتی بهصورت موقت یا دائم غیرفعال شود.
نوتی ممکن است بر اساس دسترسیهای مجاز، اطلاعات زیر را دریافت، پردازش و ذخیره کند:
- اطلاعات پایه فروشگاه
- اطلاعات سفارشها و وضعیت ارسال
- اطلاعات کالا و تنوع کالا
- وضعیت موجودی و محمولهها
- وضعیت بایباکس و تغییرات کمیسیون
- پرسشها و پاسخهای مرتبط با محصولات
- اطلاعات پرداختیها و واریزیها
- گزارشهای عملکرد و لاگهای مربوط به رویدادها و پیامهای ارسالی
نوتی به اطلاعاتی که دیجیکالا از طریق API در اختیار قرار نمیدهد دسترسی ندارد. از جمله، در صورتی که دیجیکالا شماره تماس مشتریان نهایی را در اختیار فروشنده یا API قرار ندهد، نوتی نیز به این اطلاعات دسترسی نخواهد داشت.
نوتی و DiceX متعهد هستند اطلاعات فروشگاه و دادههای دریافتی از حساب دیجیکالا را صرفاً برای ارائه، بهبود، پشتیبانی، گزارشدهی و توسعه خدمات مرتبط با نوتی و سایر سرویسهای مجاز DiceX استفاده کنند.
اطلاعات کاربر بدون رضایت وی در اختیار اشخاص ثالث غیرمرتبط قرار نمیگیرد، مگر در مواردی که طبق قانون، دستور مراجع صالح، الزامات امنیتی، یا برای ارائه زیرساختهای ضروری سرویس لازم باشد.
کاربر نیز متعهد است اطلاعات ورود، توکنها، کلیدهای دسترسی و سایر اطلاعات محرمانه حساب خود را نزد اشخاص غیرمجاز افشا نکند. مسئولیت هرگونه استفاده غیرمجاز ناشی از افشای اطلاعات دسترسی توسط کاربر، بر عهده خود کاربر است.
فعالسازی و استفاده از سرویس نوتی بر اساس پلن انتخابی کاربر انجام میشود. استفاده از هر پلن مستلزم پرداخت هزینه اشتراک (آبونمان) همان پلن است و این مبلغ صرفاً بابت دسترسی به امکانات و سطح خدمات آن پلن دریافت میشود.
علاوه بر آبونمان، هزینه ارسال اعلانها و پیامها بر اساس نوع کانال انتخابی کاربر محاسبه میشود و صرفاً در زمان ارسال واقعی پیام از اعتبار کاربر در کیف پول DiceX کسر خواهد شد.
کاربر میتواند در پنل نوتی، کانالهای اطلاعرسانی موردنظر خود را برای هر رویداد انتخاب کند. این کانالها ممکن است شامل پیامک، پیام صوتی، واتساپ، بله، ایمیل، وبهوک یا سایر روشهای قابل ارائه باشند.
تعرفه ارسال پیام در هر کانال متفاوت است و بر اساس نوع پیام، بستر ارسال، تعرفه اپراتور یا سرویسدهنده مربوطه و سیاستهای جاری DiceX محاسبه میشود. جزئیات تعرفه هر کانال از طریق صفحه تعرفهها، پنل کاربری یا سایر مسیرهای رسمی اطلاعرسانی اعلام خواهد شد.
در همه پلنهای پولی نوتی، در اولین خرید، مقدار مشخصی اعتبار هدیه به کاربر تعلق میگیرد. این اعتبار هدیه صرفاً برای استفاده در سرویسهای قابل مصرف DiceX از جمله ارسال اعلانها در نوتی قابل استفاده است. پس از اتمام اعتبار هدیه، کاربر برای ادامه ارسال پیامها و اعلانها باید کیف پول خود را شارژ کند.
در صورت کافی نبودن اعتبار، غیرفعال بودن کانال ارسال، محدودیت اپراتورها، اختلال در سرویسهای واسط یا نقص در اطلاعات مقصد، ممکن است ارسال پیام انجام نشود یا با تأخیر انجام شود.
نوتی تلاش میکند رویدادهای مهم فروشگاه را با توجه به نوع رویداد، سطح اهمیت، پلن کاربر، محدودیتهای فنی، محدودیتهای API دیجیکالا، بار سیستم و تنظیمات کاربر، در مناسبترین زمان ممکن پایش و اطلاعرسانی کند.
کاربر میپذیرد که زمان دریافت اعلانها ممکن است برای همه رویدادها یکسان نباشد و بسته به شرایط، از چند دقیقه تا بازههای طولانیتر متغیر باشد.
نوتی متعهد به ارائه تجربه پایش بهینه است، اما تضمینی نسبت به لحظهای بودن مطلق همه اعلانها، بدون تأخیر، در تمامی زمانها و شرایط ارائه نمیکند.
برخی پلنهای نوتی ممکن است شامل گزارشهای هوشمند، تحلیلهای AI محور، پیشنهاد اقدام، هشدار ریسک، گزارش عملکرد یا تحلیل روند فروش باشند.
این گزارشها بر اساس دادههای در دسترس، الگوریتمهای تحلیلی، مدلهای هوش مصنوعی و قواعد داخلی تولید میشوند و صرفاً جنبه کمکی و پیشنهادی دارند.
تصمیم نهایی برای تغییر قیمت، مدیریت موجودی، پاسخگویی به مشتری، ارسال سفارش، شرکت در بایباکس، استفاده از Live Commerce یا هر اقدام تجاری دیگر بر عهده کاربر است. نوتی مسئولیت سود، زیان، جریمه، کاهش فروش، از دست رفتن فرصت فروش یا تصمیمات تجاری اتخاذشده بر اساس گزارشها و پیشنهادهای سیستم را بر عهده نمیگیرد.
در صورت فعال بودن سرویس Live Commerce، کاربر میتواند از امکانات جلسه آنلاین، معرفی محصول، پرسش و پاسخ آنلاین یا رویداد فروش زنده استفاده کند.
کاربر مسئول محتوای ارائهشده در جلسات، رعایت قوانین تجارت الکترونیک، حقوق مصرفکننده، مالکیت فکری، قوانین تبلیغات، قوانین دیجیکالا و سایر مقررات مربوط است.
نوتی و DiceX میتوانند در صورت مشاهده محتوای غیرقانونی، گمراهکننده، ناقض حقوق دیگران، مغایر با مقررات یا مخرب برای سرویس، دسترسی کاربر به Live Commerce را محدود یا غیرفعال کنند.
کاربر متعهد میشود:
- اطلاعات صحیح و معتبر در پنل نوتی ثبت کند.
- فقط حسابهای دیجیکالایی را متصل کند که مجاز به مدیریت آنهاست.
- از سرویس برای اهداف قانونی و مطابق مقررات استفاده کند.
- از ارسال پیامهای غیرمجاز، مزاحمتآمیز، گمراهکننده، خلاف قانون یا ناقض حقوق اشخاص خودداری کند.
- اعتبار کافی برای ارسال پیامها را تأمین کند.
- تنظیمات اطلاعرسانی خود را با دقت انجام دهد و مسئولیت تصمیمات تجاری خود را بپذیرد.
هرگونه استفاده غیرمجاز، سوءاستفاده از API، تلاش برای اختلال در سرویس، ارسال پیامهای غیرقانونی یا استفاده از نوتی برخلاف مقررات میتواند منجر به تعلیق یا قطع دسترسی کاربر شود.
نوتی بر پایه دادهها و دسترسیهایی کار میکند که از طریق دیجیکالا، APIها، سرویسهای ارتباطی، اپراتورها و زیرساختهای فنی در اختیار آن قرار میگیرد.
بنابراین ممکن است در موارد زیر سرویس با محدودیت، تأخیر یا اختلال مواجه شود:
- اختلال یا تغییر در API دیجیکالا
- محدود شدن دسترسی فروشنده
- تغییر ساختار دادهها توسط دیجیکالا
- اختلال اینترنت یا دیتاسنتر
- اختلال اپراتورهای پیامکی یا صوتی و محدودیت پیامرسانها
- کمبود اعتبار کاربر یا خطای تنظیمات کاربر
- بهروزرسانیهای فنی یا رخدادهای خارج از کنترل DiceX
نوتی مسئول مستقیم اختلالاتی که ناشی از سرویسهای ثالث، دیجیکالا، اپراتورها، پیامرسانها، زیرساخت اینترنت، تنظیمات اشتباه کاربر یا محدودیتهای خارج از کنترل باشد نیست.
نوتی دارای یک پلن آزمایشی رایگان ۷ روزه و سه پلن پولی است. جزئیات هر پلن، از جمله امکانات، تعداد فروشگاه قابل اتصال، سطح دسترسی به قابلیتها، محدودیتها، اعتبار هدیه اولیه و سایر ویژگیها، در صفحه قیمتگذاری یا پنل کاربری نوتی اعلام میشود.
پلنهای پولی نوتی بر مبنای آبونمان ارائه میشوند و کاربر با پرداخت مبلغ اشتراک، به سطح مشخصی از امکانات و خدمات دسترسی پیدا میکند. هزینه اشتراک هر پلن مستقل از هزینه ارسال پیامها و اعلانهاست.
هر کاربر در زمان اولین خرید هر پلن، بر اساس شرایط اعلامشده برای همان پلن، اعتبار هدیه اولیه دریافت میکند. این اعتبار هدیه صرفاً برای مصرف در خدمات مرتبط با ارسال پیام و اعلان یا سایر سرویسهای قابل استفاده در اکوسیستم DiceX اختصاص مییابد و پس از اتمام آن، کاربر موظف است برای ادامه استفاده از خدمات مصرفی، کیف پول خود را شارژ کند.
هزینه ارسال در نوتی بر اساس کانال انتخابی کاربر محاسبه میشود. تعرفه ارسال پیامک، پیام صوتی، واتساپ، بله و سایر کانالها یکسان نیست و هرکدام بر اساس نرخهای مربوط به همان بستر محاسبه میشوند.
DiceX میتواند با اطلاعرسانی قبلی، پلنها، تعرفهها، امکانات، میزان اعتبار هدیه، محدودیتها یا شرایط استفاده از سرویس را تغییر دهد. این تغییرات برای خریدهای جدید یا تمدیدهای بعدی اعمال خواهد شد، مگر اینکه در زمان خرید یا قرارداد، شرایط دیگری اعلام شده باشد.
نوتی برای آشنایی کاربران با سرویس، یک دوره آزمایشی ۷ روزه رایگان ارائه میکند. کاربر میتواند در این دوره، مطابق شرایط و محدودیتهای اعلامشده در پنل یا صفحه قیمتگذاری، سرویس را ارزیابی و بررسی کند.
دوره آزمایشی رایگان ممکن است از نظر امکانات، تعداد فروشگاه قابل اتصال، تعداد اعلانها، کانالهای اطلاعرسانی، سطح دسترسی یا مدت استفاده دارای محدودیت باشد. جزئیات این محدودیتها در زمان فعالسازی دوره آزمایشی اعلام میشود.
پس از پایان دوره آزمایشی، ادامه استفاده از نوتی مستلزم خرید یکی از پلنهای پولی خواهد بود.
DiceX این حق را دارد که برای جلوگیری از سوءاستفاده، فعالسازی دوره آزمایشی را برای هر کاربر، حساب، شماره همراه، کسبوکار یا فروشگاه به یکبار محدود کند یا در صورت تشخیص استفاده غیرمتعارف، آن را متوقف یا غیرفعال سازد.
تمامی حقوق مادی و معنوی مربوط به نوتی، پنل، طراحی، نرمافزار، الگوریتمها، مستندات، نام تجاری، نشانها، گزارشها، ساختارها و قابلیتهای فنی متعلق به DiceX یا مالکان مجاز آن است.
استفاده کاربر از نوتی به معنی انتقال مالکیت نرمافزار، کد، برند، مستندات یا سایر حقوق مالکیت فکری به کاربر نیست.
کاربر حق کپیبرداری، مهندسی معکوس، بازنشر، فروش مجدد، اجاره، واگذاری یا بهرهبرداری غیرمجاز از نوتی یا بخشهایی از آن را ندارد، مگر با مجوز کتبی DiceX.
DiceX میتواند در مواردی مانند عدم پرداخت، اتمام اعتبار، استفاده غیرمجاز، نقض قوانین، سوءاستفاده از سرویس، ارسال پیامهای خلاف مقررات، ایجاد اختلال در سیستم، درخواست مراجع قانونی یا خطر امنیتی، دسترسی کاربر به نوتی را بهصورت موقت یا دائم محدود، تعلیق یا قطع کند.
در صورت امکان، پیش از تعلیق یا قطع دسترسی، به کاربر اطلاعرسانی خواهد شد؛ مگر در موارد فوری، امنیتی یا قانونی.
DiceX میتواند برای بهبود کیفیت، توسعه محصول، افزایش امنیت، رعایت قوانین، تغییرات API دیجیکالا یا دلایل تجاری، بخشهایی از سرویس نوتی یا این شرایط استفاده را تغییر دهد.
نسخه جدید شرایط استفاده از طریق سایت، پنل کاربری یا سایر روشهای رسمی اطلاعرسانی منتشر میشود. ادامه استفاده کاربر از نوتی پس از انتشار تغییرات، به معنی پذیرش شرایط جدید است.
نوتی تلاش میکند دادهها و اعلانها را با دقت و در زمان مناسب ارائه کند، اما تضمین نمیکند که تمامی دادهها در تمام شرایط، بدون خطا، بدون تأخیر یا کامل باشند.
کاربر میپذیرد که نوتی ابزار کمکی برای پایش و اطلاعرسانی است و جایگزین کامل پنل رسمی دیجیکالا، مسئولیتهای فروشنده یا تصمیمگیری مدیریتی کاربر نیست.
مسئولیت نهایی بررسی سفارشها، مدیریت کالاها، پاسخگویی به مشتریان، ارسال بهموقع سفارشها، قیمتگذاری، رعایت قوانین دیجیکالا و انجام تعهدات فروشنده بر عهده کاربر است.
این شرایط بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است، مگر آنکه در قرارداد جداگانه، شرایط دیگری بین طرفین توافق شده باشد.
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و پشتیبانی حلوفصل کنند. در صورت عدم حل اختلاف، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.
کاربران میتوانند برای دریافت پشتیبانی، ثبت درخواست، گزارش خطا، پیگیری مالی یا درخواست بازگشت وجه از طریق راههای ارتباطی رسمی DiceX یا بخش پشتیبانی داخل پنل اقدام کنند.